Gérer Efficacement vos Commandes WooCommerce
De la réception au remboursement, maîtrisez chaque étape.
Tableau de Bord des Commandes
Bienvenue dans votre centre de contrôle des commandes. C’est ici que vous suivez l’activité de votre boutique. Pour accéder à la liste de vos commandes, allez dans WooCommerce > Commandes depuis votre tableau de bord WordPress.
Objectifs de ce module
- Trouver et visualiser les commandes.
- Comprendre le cycle de vie d’une commande.
- Modifier les informations d’une commande.
- Traiter un remboursement partiel ou total.
Aperçu des Commandes Actuelles
Le Cycle de Vie d’une Commande
Chaque commande passe par différents statuts, de sa création à sa finalisation. Comprendre ces statuts est essentiel pour une bonne gestion.
En attente de paiement
La commande a été créée, mais le paiement n’a pas encore été reçu (ex: virement bancaire).
En cours
Le paiement a été reçu, le stock a été débité. La commande est prête à être préparée et expédiée.
Terminée
La commande a été expédiée et le processus est complet. Aucune autre action n’est requise.
Autres statuts importants
En attente : Le stock est réservé, mais vous devez confirmer le paiement.
Annulée : La commande a été annulée par l’administrateur ou le client.
Remboursée : La commande a été remboursée.
Échouée : Le paiement n’a pas pu être traité.
Modifier une Commande
Vous pouvez modifier la plupart des informations d’une commande après sa création. Cliquez sur une commande pour accéder à sa page de détails.
Modifier les détails de la commande
Vous pouvez changer l’adresse de facturation/livraison, ajouter ou supprimer des produits, ou encore ajuster les frais de port avant que la commande ne soit finalisée.
Changer le statut de la commande
Utilisez le menu déroulant « Statut » pour faire passer manuellement une commande de « En cours » à « Terminée », par exemple, une fois que vous avez expédié le colis.
Ajouter des notes de commande
Communiquez avec votre client (« Note au client », qui envoie un email) ou laissez des notes privées pour votre équipe (« Note privée »). C’est un outil de suivi très utile.
Gérer les Remboursements
WooCommerce facilite le processus de remboursement, qu’il soit total ou partiel.
1. Accéder à la fonction de remboursement
Sur la page de détail de la commande, sous la liste des articles, cliquez sur le bouton « Rembourser ».
2. Spécifier le montant
Vous pouvez indiquer la quantité d’articles à rembourser ou entrer un montant manuellement. Vous pouvez aussi choisir de remettre les articles en stock.
3. Valider le remboursement
Cliquez sur « Rembourser via [votre passerelle de paiement] » pour un remboursement automatique, ou « Remboursement manuel » si vous devez le faire en dehors de WooCommerce. La commande passera alors au statut « Remboursée ».